Ne-am bucurat de nenumărate călătorii fără incidente, dar, să recunoaștem, cui nu i s-a întâmplat măcar o dată să aștepte ore în șir în aeroport, privind disperat ecranul cu orarul zborurilor, sperând ca anunțul de întârziere să dispară?
E o situație frustrantă, nu-i așa? Dar știați că uneori această neplăcere poate fi compensată?
În cazul în care zborul tău a fost întârziat cu peste 3 ore, a fost anulat sau îmbarcarea ți-a fost refuzată pe motiv de overbooking, atunci poți beneficia de compensații în valoare de până la 600 euro/pasager, în funcție de distanța zborului și durata întârzierii!
Ce spune legea in UE?
Regulamentul UE 261/2004 stabilește drepturile pasagerilor aerieni în cazul întârzierilor, anulărilor sau refuzului la îmbarcare. Pasagerii pot avea dreptul la compensații financiare, asistență (mâncare, cazare, etc.) și rambursarea costului biletului, în funcție de circumstanțe.
Drepturile Pasagerilor în Caz de Întârziere:
Compensație financiară: Pasagerii pot primi până la 600 EUR compensație, în funcție de distanța zborului și durata întârzierii.
Companiile aeriene sunt responsabile de informarea clientului (deși știm din experiență că nu se întâmplă de fiecare dată), iar dacă întârzierea depășește 5 ore, pasagerii pot opta pentru rambursarea costului biletului și un zbor de întoarcere la punctul inițial.
Drepturile Pasagerilor în Caz de Anulare:
Similar cu întârzierea zborurilor, clienții pot solicita despăgubiri și compensații financiare, în funcție de durata întârzierii și distanța zborului.
În caz de anulare a zborului, compania aeriană are obligația de a pune la dispoziția călătorilor băuturi, mâncare și cazare, în funcție de durata întârzierii.
Pasagerii pot alege fie rambursarea sumei deja plătite pentru biletul achitat, fie redirecționarea pe altă rută de zbor.
Exceptii de la aplicarea legii:
Nu se acordă compensație dacă anularea sau întârzierea este cauzată de circumstanțe extraordinare, cum ar fi condiții meteorologice extreme sau greve, conform reglementărilor Uniunii Europene. Înțelege mai bine ce înseamnă circumstanțe extraordinare în transportul aerian.
De asemenea, nu se acordă compensație dacă pasagerul a fost informat despre anulare cu mai mult de 14 zile înainte de data zborului sau dacă a fost redirecționat cu o întârziere minimă.
Cum se aplică regulamentul:
Pasagerii trebuie să se adreseze companiei aeriene pentru a solicita compensație sau alte drepturi.
Dacă compania aeriană refuză să plătească compensația, pasagerii pot contacta autoritatea națională competentă, cum ar fi Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Notă: Este important să verificați regulamentul complet și să consultați un expert în caz de litigiu.
Sursa oficiala: Drepturile pasagerilor în transportul aerian
Cum aplici pentru compensație?
Probabil că ai auzit de faptul că AirHelp te poate ajuta fără plăți suplimentare (în cazul în care dauna ta nu este acceptată), și te poate ajuta să recuperezi până la 600 euro/călător, în cazul în care zborul tău este întârziat sau anulat.
De la înființarea AirHelp, în 2013, au devenit ca cea mai mare organizație din lume dedicată drepturilor pasagerilor aerieni. Au reușit să ajute 2,7 milioane de pasageri să obțină despăgubirile la care aveau dreptul.
Cu o echipă dedicată de peste 400 de profesioniști și o rețea extinsă de firme de avocatură ce acoperă peste 35 de țări și jurisdicții, ofera suport în peste 19 limbi, asigurându-se că fiecare pasager primește asistența necesară.
Așa că nu mai aștepta și verifică acum dacă ești eligibil pentru a primi compensațiile pentru zborurile tale întârziate, anulate sau pentru refuzul îmbarcării pe motiv de overbooking, din ultimii 3 ani!
Tips: Păstrează biletul, solicită motivul în scris, păstrează emailul de anulare cu motivul și toate informațiile primite de la compania aeriană.
Descoperă Aplicația AirHelp: Soluția Ta pentru Zboruri Fără Griji și Compensare Meritată
📱Cu aplicația AirHelp, ai parte de o experiență de călătorie fără stres și ești mereu la curent cu statusul zborului tău.
🔔Beneficiezi de actualizări în timp real direct pe telefon, asigurându-te că primești notificări instantanee despre orice modificare.
📅Poți sincroniza instantaneu calendarul sau contul Gmail pentru a avea toate informațiile zborurilor tale într-un singur loc, organizat și ușor accesibil. (Posibilitatea ca toate zborurile mele să fie sincronizate între calendar și AirHelp o consider super utilă, pentru că, în caz că se întâmplă ceva, sunt înștiințat direct în aplicație).
💎Ce e și mai important, aplicația oferă o protecție ușoară: vei primi rapid plăți în numerar atunci când zborurile tale protejate sunt perturbate(daca ti-ai activat AirHelp+).
💰Prin alertele de despăgubire, vei descoperi imediat când te califici pentru până la 600€ compensație, iar echipa AirHelp se va ocupa integral de obținerea acesteia pentru tine.
🌿În plus, beneficiezi de liniște sufletească, permițând prietenilor și familiei să urmărească progresul zborului tău, știind că ești în siguranță.
✈️ AirHelp simplifică întregul proces, transformând o situație neplăcută într-o experiență lipsită de bătăi de cap.
Verifică Acum Dacă Ești Eligibil pentru Despăgubire!
Vrei să afli rapid și simplu dacă poți primi până la 600€ pentru zborul tău întârziat sau anulat? Nu mai sta pe gânduri! Verifică Despăgubirea Aici! ✈️
Întrebări Frecvente (FAQ) despre Compensarea Zborurilor
Am adunat aici cele mai frecvente întrebări legate de drepturile tale ca pasager aerian și procesul de obținere a compensațiilor.
Ce se întâmplă dacă compania aeriană mi-a oferit deja despăgubire?
Chiar dacă compania aeriană v-a rambursat costul biletului, este posibil să mai aveți dreptul la despăgubiri conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004. Acestea sunt două lucruri diferite. Aveți dreptul la ambele, cu condiția ca compania aeriană să nu vă fi oferit o nouă rezervare pe care ați acceptat-o.
Zborul meu a fost amânat - am dreptul la despăgubiri?
Dacă zborul dvs. are o întârziere de peste trei ore la destinația finală, aveți dreptul la o compensație financiară, cu excepția cazului în care întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.
De ce îmi solicită bani AirHelp pentru a îmi obține despăgubirea?
AirHelp funcționează pe principiul "fără câștig, fără taxe". Asta înseamnă că percep un onorariu doar dacă reușesc să obțină despăgubirea pentru dvs. de la compania aeriană. Onorariul acoperă costurile procesului de obținere a despăgubirii.
Există o limită de timp în care se poate depune o solicitare pentru un zbor perturbat?
Conform Directivei 261, aveți la dispoziție 3 ani de la data zborului anulat pentru a depune o reclamație.
Apar costuri suplimentare în cazul acționării în instanță?
Dacă se inițiază o acțiune în instanță, pe lângă taxa pentru servicii, se va percepe și o taxă de acționare în instanță. Cu toate acestea, AirHelp va acoperi orice cheltuieli de judecată suportate în timpul acțiunii în instanță, chiar dacă acțiunea este pierdută. Taxa de servicii și taxa de acționare în instanță combinate nu vor depăși 50% din valoarea despăgubirii.
De ce durează atât de mult să obțin despăgubirea?
Procesul poate dura din cauza mai multor factori externi, cum ar fi timpii de răspuns din partea companiilor aeriene, volumele mari de solicitări, colaborarea cu autoritățile aeronautice și eventualele proceduri judiciare. Deși AirHelp face eforturi pentru a grăbi procesul, acești factori nu depind de ei.
Ce documente sunt necesare pentru solicitarea compensației?
Pentru a solicita compensații conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004, ai nevoie în general de următoarele:
💡 Important: Nu ai nevoie de chitanțe, bonuri sau documente suplimentare pentru despăgubirea standard. Procesul este simplu, iar verificarea eligibilității durează 1-2 minute.