În transportul aerian, "circumstanțe extraordinare" se referă la evenimente sau situații excepționale și imprevizibile care sunt în afara controlului companiei aeriene și care perturbă operațiunile de zbor.
Aceste circumstanțe pot exonera compania aeriană de anumite responsabilități, în special de plata compensațiilor financiare către pasageri, conform Regulamentului UE 261/2004.
Criterii generale pentru ca o situație să fie considerată circumstanță extraordinară:
- Eveniment neașteptat și imprevizibil: Nu ar fi putut fi anticipat sau evitat prin măsuri rezonabile.
- În afara controlului companiei aeriene: Compania aeriană nu poate influența sau preveni apariția sa.
- Afectează siguranța zborului: De cele mai multe ori, aceste circumstanțe pun în pericol siguranța pasagerilor sau a echipajului.
Exemple comune de circumstanțe extraordinare:
- Condiții meteorologice severe: Furtuni puternice, ceață densă, zăpadă abundentă, vânturi puternice, erupții vulcanice (care duc la închiderea spațiului aerian).
- Instabilitate politică și riscuri de securitate: Atacuri teroriste, revolte civile, conflicte armate, amenințări de securitate.
- Restricții ale controlului traficului aerian: Decizii impuse de autoritățile de control al traficului aerian, cum ar fi închideri de spațiu aerian, restricții de trafic sau greve ale controlorilor de trafic aerian.
- Greve externe: Greve ale personalului aeroportuar (de exemplu, personalul de handling, de securitate) sau ale controlorilor de trafic aerian, care nu țin de personalul propriu al companiei aeriene.
- Dezastre naturale: Cutremure, inundații, uragane care afectează infrastructura aeroportuară sau operațiunile de zbor.
- Probleme neprevăzute care afectează siguranța zborului: De exemplu, o coliziune între o aeronavă și o pasăre care provoacă avarii serioase.
- Pandemii globale: Evenimente extraordinare la scară largă care perturbă călătoriile aeriene din cauza problemelor de sănătate și securitate, restricțiilor guvernamentale și a cererii reduse de pasageri (cum a fost COVID-19).
Ce NU sunt, de regulă, considerate circumstanțe extraordinare (și pentru care compania aeriană poate fi responsabilă de compensații):
- Majoritatea problemelor tehnice ale aeronavei: Problemele mecanice care apar în timpul operațiunilor de întreținere sau din cauza unei întrețineri deficitare nu sunt considerate, în general, circumstanțe extraordinare. Curtea de Justiție a Uniunii Europene (CJUE) a stabilit că "deficiențele tehnice neprevăzute" nu exonerează compania aeriană de responsabilitate, cu excepția cazului în care pot demonstra că nu au putut fi evitate prin măsuri rezonabile.
- Grevele personalului propriu al companiei aeriene: Grevele piloților, însoțitorilor de zbor sau altor angajați ai companiei aeriene sunt considerate a fi sub controlul acesteia.
- Lipsa echipajului.
- Probleme legate de suprarezervare (overbooking).
Drepturile pasagerilor în cazul circumstanțelor extraordinare:
Chiar și în cazul circumstanțelor extraordinare, compania aeriană are anumite obligații față de pasageri, conform Regulamentului UE 261/2004:
- Dreptul la asistență: Mese și băuturi în funcție de timpul de așteptare, cazare la hotel și transport între aeroport și locul de cazare (dacă este necesar), două apeluri telefonice sau mesaje electronice gratuite. Această asistență se impune indiferent de motivul anulării sau întârzierii, fără limitări de timp sau pecuniare (în afara cheltuielilor suportate efectiv).
- Dreptul de a alege între:
- Rambursarea integrală a costului biletului pentru partea sau părțile de călătorie neefectuate, precum și pentru partea sau părțile deja efectuate dacă zborul devine inutil în raport cu planul inițial de călătorie.
- Redirecționarea către destinația finală în condiții de transport comparabile, cât mai curând posibil.
- Redirecționarea către destinația finală la o dată ulterioară, la conveniența pasagerului, sub rezerva disponibilității locurilor.
Este important de reținut că sarcina dovedirii că o situație a reprezentat o circumstanță extraordinară și că nu a putut fi evitată prin măsuri rezonabile revine companiei aeriene.
În cazul în care o companie aeriană invocă circumstanțe extraordinare pentru a refuza compensația, pasagerii pot contesta această decizie și pot cere despăgubiri dacă se dovedește că problema ar fi putut fi evitată.
Ce poți face dacă zborul tău este afectat de circumstanțe extraordinare?
Chiar și în cazul **circumstanțelor extraordinare**, ai anumite drepturi. Iată ce poți face:
Contactează compania aeriană:
- Cere informații: Solicită companiei aeriene detalii despre natura circumstanțelor extraordinare și estimarea duratei întârzierii sau anulării.
- Solicită asistență: Dacă zborul este întârziat semnificativ sau anulat, cere companiei mese, băuturi și, dacă este cazul, cazare și transport.
- Discută opțiunile de redirecționare/rambursare: Află care sunt opțiunile tale pentru a ajunge la destinație (zbor alternativ) sau pentru a primi rambursarea biletului.
Păstrează documentele relevante:
- Biletul de avion și confirmarea rezervării: Acestea sunt esențiale pentru orice demers ulterior.
- Chitanțe: Păstrează toate chitanțele pentru cheltuielile suplimentare suportate (mese, băuturi, cazare, transport) în timpul așteptării, dacă acestea nu au fost acoperite direct de compania aeriană.
- Comunicări de la compania aeriană: Salvează e-mailurile, mesajele text sau orice alte notificări primite de la compania aeriană referitoare la întârziere sau anulare.
Informează-te despre drepturile tale:
- Consultă Regulamentul UE 261/2004: Familiarizează-te cu prevederile acestui regulament pentru a înțelege exact la ce ai dreptul.
- Vizitează site-ul Your Europe: Drepturile pasagerilor în transportul aerian oferă informații detaliate și oficiale.
Depune o plângere (dacă este cazul):
- La compania aeriană: Dacă consideri că drepturile tale nu au fost respectate sau că situația nu se încadrează cu adevărat în "circumstanțe extraordinare" și ai dreptul la compensație, depune o plângere oficială la compania aeriană.
- La autoritatea națională competentă: Dacă nu primești un răspuns satisfăcător de la compania aeriană, poți contacta autoritatea națională responsabilă cu aplicarea Regulamentului 261/2004 în țara ta (de exemplu, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor - ANPC în România).
Important: Compania aeriană are sarcina de a demonstra că o situație a fost într-adevăr o circumstanță extraordinară și că nu ar fi putut fi evitată. Nu ezita să-ți ceri drepturile!
Pentru mai multe detalii despre despăgubiri, vizitează: Zbor Întârziat sau Anulat? Obține Până la 600€ Despăgubire Legală!